Порядок рекламацій — доставка відправлень

1. Вступні положення

1. Цей Порядок рекламацій регулює стосунки між компанією Notino, s.r.o., зареєстрована адреса: Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno, Код: 27609057, як продавцем та оператором інтернет-магазину www.notino.ua (надалі — «Продавець»), і клієнтом, який укладає договір купівлі-продажу з Продавцем (надалі — «Споживач»).
2. Цей Порядок рекламацій є невіддільною частиною загальних умов і положень Продавця і встановлює правила та процедури розгляду рекламацій, пов’язаних із доставкою товарів, особливо в разі недоставлення, пошкодження або часткового недопостачання відправлення.
3. Цей Порядок рекламацій є обов’язковим для всіх Споживачів Продавця і доповнює їхні законні права та обов’язки, визначені загальнообов’язковими нормативно-правовими актами.
4. Так само положення цього Порядку рекламацій застосовуються до покупок, здійснених через службу підтримки клієнтів або в окремих стаціонарних магазинах, якщо вони мають послугу доставки товарів.

2. Відповідальність за доставку

1. Продавець несе відповідальність за належну доставку товару Споживачеві.
2. Ризик пошкодження або втрати товару переходить до Споживача лише в момент фактичного отримання товару.
3. Споживач має право скористатися передбаченими законом засобами захисту (вимагати ремонту, заміни, знижки від вартості товару або розірвання договору).

3. Обов’язки Споживача під час рекламації доставки

1. Споживач зобов’язаний співпрацювати з Продавцем у тих моментах, які необхідні для початку й ведення процедури рекламації щодо перевізника, зокрема:

1. 1. Своєчасно повідомити про проблему — без невиправданої затримки після виявлення факту недоставлення, пошкодження або іншої проблеми з доставкою, і не пізніше строків, зазначених у документі «Огляд строків для рекламацій згідно з вимогами перевізників».
   2. Документування випадку:
      1. фотографії посилки, упаковки та вмісту;
      2. чітка фотографія транспортної етикетки (бирки), що дає змогу однозначно ідентифікувати відправлення;
      3. збереження оригінальної упаковки до завершення розгляду рекламації;
      4. надання додаткової інформації (наприклад, обставини отримання посилки, ім’я особи, яка її прийняла).
   3. Письмовий афідевіт: якщо перевізник зазначає, що відправлення було доставлене, Споживача можуть попросити підписати афідевіт про те, що він не отримував відправлення. Без такої письмової заяви розгляд рекламації буде неможливим.
2. Споживач зобов’язаний повідомити про проблему з доставкою через контактні канали, зазначені на вебсайті Продавця, зокрема:
3. 1. електронною поштою на адресу: [email protected]
   2. за телефоном служби підтримки клієнтів: +38 094 711 47 47 / +38 032 247 05 98

Повідомлення, подані в іншій формі, можуть бути не прийняті Продавцем, якщо вони не дають змоги належним чином розпочати процедуру рекламації.

3. Якщо упаковка відправлення має видимі пошкодження або Споживач має сумніви щодо належної реалізації доставки, він зобов’язаний зафіксувати цей факт в акті приймання-передавання перевізника (POD — Proof of Delivery). Також Споживачеві рекомендовано не приймати відправлення в разі очевидного пошкодження. Невиконання цього обов’язку може ускладнити або подовжити процес розгляду рекламації перевізником, утім, без шкоди для законних прав Споживача.

4. Процес розгляду рекламації

1. Після отримання необхідних документів від Споживача Продавець розпочинає процедуру рекламації щодо перевізника.

2. Продавець має поінформувати Споживача про перебіг і результати розгляду.

3. Рекламація розглядається без зайвого зволікання, але щонайпізніше впродовж 30 днів з моменту її подання; при цьому відлік цього строку починається з моменту, коли Споживач розпочав необхідну співпрацю із Продавцем і надав йому документи, потрібні для початку процедури.

4. Відсутність необхідної співпраці з боку Споживача може призвести до подовження строку або унеможливлення подання рекламації стосовно перевізника, утім, без впливу на законні права Споживача.

5. Обмеження обов’язків Споживача

Обов’язки, визначені цим Порядком рекламацій, є обґрунтованими, і їхнє невиконання саме собою не може призвести до втрати Споживачем своїх законних прав.

6. Прикінцеві положення

Цей Порядок рекламацій набирає чинності 01.11.2025 року та є обов’язковим для всіх договірних стосунків, укладених після цієї дати.