Легка рекламація
РЕКЛАМАЦІЯ
Незважаючи на те, що відсоток дефектів товару, який ми доставляємо, незначний, ми би хотіли вас запевнити, що у разі виявлення будь-яких недоліків ми в терміновому порядку розглянемо ваше звернення, щоб ви залишились задоволеними. У наших інтересах вирішити все якомога швидше, тому не потрібно хвилюватися, що вам доведеться чекати довго (як правило, все вирішується упродовж декількох днів).
У якому випадку можна здійснити рекламацію?
Ми несемо відповідальність за дефекти продукції під час доставки, а також ті, які можуть виникнути упродовж 24 місяців. Однак ми не несемо відповідальності за будь-які нові дефекти, зокрема якщо вони виникли в результаті неправильного користування. Ми не відповідаємо за дефекти товару, що був у вжитку. У випадках товару з визначеним терміном використання ми відповідаємо за те, щоб цей товар був придатним для використання упродовж цього терміну.
Звертаємо вашу увагу, що підвищена чутливість чи алергічна реакція на придбаний товар не може класифікуватися як дефект продукту. Також не вважаються дефектом товару недоліки подарунків та інших безкоштовних предметів, які ми надаємо як бонуси. Зображення товару в нашому інтернет-магазині мають ілюстративний характер і не обов'язково відображають точні властивості продукції (наприклад, упаковка може відрізнятися, якщо її змінено виробником).
Які права є в мене під час оформлення рекламації?
У разі виявлення дефекту товару, після досягнення спільної згоди, ми можемо домовитися про компенсацію коштів у вигляді купона.
Також ви можете подати запит на усунення дефекту шляхом доставки нового товару або ж його ремонту.
Якщо усунення дефекту невідповідне або неможливе з нашого боку, ви маєте право вимагати відповідну знижку. У такому випадку ви залишаєте продукт у себе, а ми повертаємо вам частину коштів за покупку. Якщо йдеться про значний дефект, ви маєте право розірвати договір. У такому разі ви надсилаєте нам продукт, а ми повертаємо вам повну його вартість.
Як здійснити рекламацію?
Якщо ви вирішили оформити рекламацію, будь ласка, надішліть товар разом із заповненим бланком, який можна знайти тут. Для повернення коштів, будь ласка, зазначте IBAN та ІПН. З міркувань безпеки не вказуйте номер картки.
Відправлення здійснюється виключно через Meest Пошта, через відділення або поштомат, при цьому доставку необхідно оплатити самостійно при відправленні.
Адреса для відправлення:
79035, м. Львів, вул. Зелена, 147
Отримувач: Маріянчук Юрій Павлович
Телефон: +38 067 670 23 03
При оформленні оберіть послугу «на склад» та в примітці вкажіть: «СП Росан (Повернення Notino)».
У разі позитивного вирішення питання щодо Вашої рекламації, кошти за пересилання поштового відправлення будуть Вам повернуті при наявності квитанції за сплату.
Рішення щодо рекламації приймається без зволікань. Як правило, розгляд рекламації разом із усуненням недоліків не перевищує 30 днів Для дотримання встановленого терміну просимо вас про співпрацю. У разі отримання пошкодженої посилки або відсутності товарів рекомендуємо зберігати всю упаковку щонайменше 5 робочих днів як підтвердження для розгляду скарги. Надання фотографій пошкоджень може значно прискорити процес вирішення."
Контакти
На будь-які ваші питання стосовно рекламації ми залюбки відповімо, якщо ви зв'яжетеся з нами за адресою електронної пошти [email protected] або за номером телефону +38 044 221 41 87 do +38 032 247 05 98.