Доставка

На сторінці кожного товару вказано орієнтовний термін доставки залежно від обраного способу доставки.

Якщо ви зареєстровані на MyNotino, ви можете стежити за статусом замовлення майже в реальному часі. Ви побачите, що відбувається з вашим замовленням і коли очікується доставка. 

Орієнтовний час доставки після передачі перевізнику ви знайдете у розділі Доставка та оплата.  Однак, в залежності від сезону, ці терміни можуть змінюватися

Увійшовши до свого особистого кабінету на MyNotino, ви можете відстежувати статус свого замовлення майже в реальному часі. Так ви завжди знатимете, на якому етапі перебуває ваша посилка. 

Ми також будемо інформувати вас про статус вашого замовлення електронною поштою. 

Так, ми хочемо, щоб ви якомога швидше отримали свою посилку, тому доставляємо також у вихідні.

Інформацію про доставку (включно з цінами) ви знайдете на сторінці Доставка та оплата.

Термін зберігання на пошті зазвичай становить кілька днів. Більшість перевізників пропонують можливість подовжити термін зберігання. Актуальна інформація про терміни зберігання знаходиться на сторінці Доставка та оплата.

Увага! Термін зберігання посилки визначає перевізник. У період Різдвяних свят цей термін зазвичай скорочується.

Перевізник повідомить вас про можливість продовження терміну зберігання посилки. Зазвичай це можна зробити через мобільний застосунок або вебсайт служби доставки.

Залежно від обраного вами типу доставки, ви також можете знайти конкретну інформацію на сторінці Доставка та оплата. 

Увага! У період Різдвяних свят може статися, що продовжити термін зберігання посилки буде неможливо. Завжди слідкуйте за актуальною інформацією у вибраної служби доставки. 

Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше зібрати та надіслати ваше замовлення. Зазвичай ми встигаємо відправити його протягом двох днів. Перевізники також намагаються дотримуватися узгоджених термінів доставки, зазначених на сторінці Доставка та оплата.  

Однак іноді трапляються ситуації, які не залежать від нас і можуть вплинути на швидкість доставки. Більшість перевізників сьогодні пропонують можливість відстежувати переміщення вашої посилки під час транспортування. Скористайтеся цією можливістю, щоб завжди бути в курсі, де знаходиться ваше замовлення.

На жаль, через технічні обмеження ми не можемо відправити посилку в іншу країну, окрім тієї, з якої ви робите замовлення. 

Щоб відправити посилку в іншу країну, вам потрібно зробити замовлення через домен країни, в яку ви хочете оформити доставку.

Наприклад: Ви живете в Україні, але хочете надіслати посилку до Словаччини. У такому разі замовлення потрібно оформити через словацький домен сайту Notino.

Якщо ви не впевнені, який саме домен використовувати, скористайтеся глобальною версією сайту: www.notino.com.

Ви можете змінити адресу доставки в своєму особистому кабінеті MyNotino перед оформленням замовлення. Після того, як ви оформили замовлення, адресу доставки можуть змінити тільки наші співробітники служби підтримки клієнтів, до яких ви можете звернутись за номерами + 380 94 711 47 47 / + 380 32 247 05 98 (лише для дзвінків з українських номерів) або по електронній пошті [email protected]. 

Якщо посилка вже була відправлена, змінити адресу доставки можна тільки безпосередньо у перевізника.

Якщо в розділі MyNotino ви бачите, що замовлення має статус готується, це означає, що ми саме зараз пакуємо його на складі та готуємо до відправлення. Це займе зовсім небагато часу і ваша посилка вирушить до вас!

Щойно у MyNotino з’явиться інформація, що ми передали посилку перевізнику, це означає, що вона вже у нього. Проте обробка посилки на складі перевізника може зайняти деякий час, перш ніж її включать у логістичний маршрут. Будь ласка, наберіться терпіння та дочекайтеся повідомлення безпосередньо від перевізника.

Ймовірно, посилку не вдалося доставити або ви не встигли вчасно її забрати з поштомату чи відділення. Таке іноді трапляється. Саме тому ми створили для вас у MyNotino опцію повторного замовлення. Просто виберіть опцію повторного замовлення або знову додайте ті самі товари в кошик у вкладці «Придбані товари».

Негайно зв'яжіться з перевізником. В електронному листі або в повідомленні з часом доставки зазвичай вказується телефон водія або перевізника. Спочатку спробуйте вирішити проблему безпосередньо з перевізником. Якщо не вдасться вирішити ситуацію, зверніться до наших колег зі служби підтримки клієнтів за номерами + 380 94 711 47 47 / + 380 32 247 05 98 (лише для дзвінків з українських номерів) або по електронній пошті [email protected].

Посилання на контактні дані окремих служб доставки можна знайти в розділі Доставка та оплата.

Не приймайте від перевізника посилку, яка має видимі зовнішні пошкодження. У такому разі перевізник поверне її нам, а ми негайно надішлемо вам нову.

Якщо ви виявили пошкоджений товар всередині посилки, негайно зателефонуйте нам, і ми швидко вирішимо цю ситуацію разом.

Якщо вам потрібна допомога з оформленням рекламації, зверніться до наших колег зі служби підтримки клієнтів за номерами + 380 94 711 47 47 / + 380 32 247 05 98 (лише для дзвінків з українських номерів) або по електронній пошті[email protected].